FAQ

Auf jeder Produktseite findest du eine genaue Beschreibung mit allen wichtigen Infos zu Material, Verarbeitung und Pflege. So kannst du dir schon vor dem Kauf ein gutes Bild machen.

Ja, gerne! 🤍
Bei Trelevo prüfen wir jede Sonderanfertigung individuell – egal ob du eine bestimmte Länge, Breite, andere Kantenform oder Ansteckplatten suchst.
Unsere Tische werden in Handarbeit gefertigt, daher können wir viele Wünsche umsetzen.
Sag uns einfach, wie dein Wunschtisch aussehen soll – wir schauen gemeinsam, was möglich ist, und machen dir ein passendes Angebot.

Trelevo ist ein reiner Online-Shop. Wir verzichten bewusst auf ein stationäres Geschäft – so sparst du als Kunde bares Geld und bekommst trotzdem eine riesige Auswahl an direkt verfügbaren Tischen in vielen Größen und Designs.

Wir haben uns auf hochwertige Massivholztische mit natürlicher Baumkante spezialisiert – kombiniert mit modernen Gestellen und einem nordisch-mediterranen Look. Direkt vom Hersteller, ohne Zwischenhändler – damit du beste Qualität zum fairen Preis bekommst.

Unsere Tische bestehen je nach Modell aus massivem Akazien- oder Eichenholz. Außerdem findest du bei uns Varianten aus Mango-, Sheesham- oder Kautschukbaumholz – alle sorgfältig ausgewählt und hochwertig verarbeitet.

Physische Muster versenden wir nicht, aber gerne schicken wir dir auf Anfrage digitale Beispielbilder unserer Holzfarben zu. Bitte beachte: Holz ist ein Naturprodukt – Maserung und Farbton können leicht variieren, das macht jeden Tisch einzigartig.

Nein, unsere Massivholztische sind für den Innenbereich gedacht. Feuchtigkeit und Temperaturschwankungen könnten das Holz beschädigen.

Beide Varianten bestehen aus Akazienholz. Der Unterschied liegt in der Beize: „Natur“ betont den hellen, natürlichen Holzton, während „Nussbaum“ das Holz dunkler und wärmer wirken lässt – ähnlich dem Farbton eines echten Nussbaums.

Akazie und Mango werden bei uns lackiert, um sie bestmöglich zu schützen. Eichenmöbel sind geölt – da das Holz von Natur aus besonders robust ist.

Du kannst bei uns bequem per Überweisung (Vorkasse), Klarna (Rechnung, Sofort- oder Ratenkauf) oder PayPal (inkl. Lastschrift, Kreditkarte, Ratenkauf) zahlen.

Bei PayPal wirst du direkt weitergeleitet – auch ohne Account kannst du sicher bezahlen.

Standardmäßig liefern wir nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Andere Länder sind auf Anfrage möglich.

Das hängt von der Größe des Artikels ab:

• Paketdienst (GLS): Lieferung bis vor die Haustür.
  
• Spedition (DHL): Lieferung bis zur Bordsteinkante oder – gegen Aufpreis – direkt in deine Wohnung.

Ja, jede Sendung ist versichert. Bitte prüfe die Verpackung bei Erhalt auf sichtbare Schäden und halte diese ggf. schriftlich auf dem Lieferschein fest. Sollte etwas beschädigt sein, schick uns bitte Fotos – wir kümmern uns um eine Lösung.

Die Versandkosten hängen von Land und Versandart ab und werden dir im Warenkorb angezeigt. Für Lieferungen auf deutsche Inseln können Zusatzkosten entstehen.

Schau bitte zuerst im Spam-Ordner nach. Wenn du keine E-Mail findest, prüfe, ob die Zahlung abgeschlossen wurde. Erst nach Zahlungseingang wird deine Bestellung ausgelöst.

Sobald dein Tisch versendet wurde, bekommst du eine Versandbestätigung mit Rechnung. Bei Paketversand findest du darin auch die Trackingnummer. Bei Speditionslieferungen meldet sich die Spedition telefonisch zur Terminvereinbarung.

Bei Speditionslieferungen ja – die Spedition ruft dich an, um den Termin abzustimmen. Eine kostenlose Verschiebung ist bis 12 Uhr am Vortag möglich. Danach können Zusatzkosten entstehen. Beim Paketdienst ist kein fixer Termin wählbar.

Bei GLS wird zweimal zugestellt, danach geht das Paket zurück.

Bei Speditionen wird telefonisch ein neuer Termin vereinbart – für die zweite Anfahrt können Kosten entstehen.

Nein, die Spedition stellt den Tisch nur an der gewählten Stelle ab (Bordsteinkante oder Wohnbereich).

Der Aufbau ist ganz einfach – eine Anleitung liegt bei.

Nein. Unsere Möbel sind so konzipiert, dass du sie mit ein paar Handgriffen selbst aufbauen kannst. Wenn du magst, kannst du dir natürlich Hilfe holen.

Benötigtes Montagematerial & Werkzeug liegt in der Regel bei.

Melde dich einfach über unser Reklamationsformular. Wir schicken dir das fehlende Teil schnellstmöglich nach.

Nutze bitte unser Reklamationsformular. Unser Service-Team prüft den Fall und findet eine faire Lösung – egal ob Ersatz, Preisnachlass oder Umtausch.

Sende bitte in jedem Fall Bilder des Schadens, nur so können wir direkt mit der Bearbeitung deiner Reklamation starten.

Du hast 14 Tage Zeit, den Kauf zu widerrufen. Danach hast du weitere 14 Tage, um die Ware zurückzusenden. Die Rücksendung organisierst du selbst, und die Kosten dafür trägst du. Für Speditionsware können je nach Größe bis zu 160 € (DE/AT) bzw. 299 € (CH) anfallen.

Nein. Den Retourenschein bekommst du bei Bedarf von unserem Kundenservice.

Sobald die Ware wieder bei uns eingegangen ist oder du den Rückversand nachweisen kannst, überweisen wir dein Geld zurück – spätestens innerhalb von 14 Tagen.

Für alle Bestellungen gilt die gesetzliche Gewährleistung. Innerhalb der ersten 12 Monate übernehmen wir die volle Verantwortung für berechtigte Mängel, inklusive Versandkosten.